Politica de returnare
Nota:
Conform articolului 16, litera c din O.G. 34/2014, produsele personalizate în mod clar și confecționate conform specificațiilor indicate de consumator nu pot fi returnate. Prin urmare, dacă optați pentru achiziționarea unor produse realizate după specificațiile dvs. sau personalizate la cerere, acestea nu pot fi returnate. O.G. 34/2014 poate fi consultata aici.
Nota:
Conform ordonanței de urgenta nr. 34/2014, privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanta cu modificările și completările ulterioare, politica de renunțare la cumpărare și returnarea produselor nu se aplica în cazul persoanelor juridice (asociații, organizații, societăți comerciale, persoanele care sunt înregistrate în baza unui cod fiscal).
Conform ordonanței de urgenta nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de retragere din contract și să returneze produsul comandat, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului de către curier, fară penalități și fară invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care revin în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor, respectiv taxele de transport.
Excepție costituie următoarele situații:
• Ați primit un alt produs decât cel comandat;
• Produsul este returnat ca urmare a neconformitații produsului achiziționat sau a existenței unui viciu ascuns sau de fabricație, respectiv a unei deficiențe calitative a produsului livrat care nu a fost și nu putea fi cunoscută de consumator prin mijloacele obișnuite de verificare;
• Produsul primit nu corespunde întocmai cu specificațiile de pe site.
În toate cele 3 cazuri de mai sus, SC Magic Scarves SRL va restitui suma achitată de dvs. pentru respectivul produs, rambursând inclusiv taxa de transport achitată pentru livrarea produsului neconform dacă consumatorul nu a beneficiat de transport gratuit plus taxa de transport achitată pentru realizarea returului.
Fiecare caz vă fi tratat individual și se vă acționa în consecință.
Cazuri în care refuzam returul:
• Produsul nu a fost achiziționat din magazinul nostru online - https://esarfe.ro.
• Notificarea de returnare are data de expediere care depășește perioada de 14 zile calendaristice de la data predării către consumator a coletului de către curier.
• Produsul de returnat nu este așa cum a fost primit respectiv, în ambalajul original (săculeț, cutiuță, pungă), etichetele au fost rupte, a fost purtat (mai mult decât să fi fost probat) și prezinta urme de uzură, murdărie, pete (deodorant, fond de ten etc), mirosuri (inclusiv de parfum), urme de spălare sau calcare, este rupt, agățat sau deteriorat în orice mod.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și în ambalajul original (săculeț, cutiuță, pungă), cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit. De asemenea, orice cadou primit în colet se vă returna în cazul unui eventual retur. În caz contrar, contravaloarea acestuia vă fi reținută din suma ce urmează a fi restituită.
Dacă produsul returnat nu se află în aceeași stare în care a fost primit, avem dreptul să refuzăm returnarea acestuia. În acest caz, produsul va fi trimis înapoi către dumneavoastră, iar toate costurile de expediție (atât pentru trimitere, cât și pentru retur) vor fi suportate de dvs. la livrarea coletului.
Dacă ați decis să returnați un produs, vă rugăm să ne comunicați intenția de returnare în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data livrării produsului. Puteți face acest lucru completând formularul de retur disponibil aici -> Formular Retur sau contactându-ne la adresa de email contact@eșarfe.ro. În email, vă rugăm să specificați numărul comenzii pentru care solicitați returul, contul IBAN, banca și numele și prenumele al titularului de cont, pentru a facilita restituirea contravalorii produsului returnat. SC Magic Scarves SRL nu își asumă răspunderea pentru transmiterea incorectă sau incompletă a datelor necesare pentru efectuarea plății produsului returnat.
Ne rezervăm dreptul de a refuza orice retur și orice rambursare a contravalorii produsului returnat dacă nu am fost informați în prealabil despre intenția de returnare sau dacă coletul este trimis cu plata transportului la livrare.
După ce ați trimis notificarea de retragere, vă rugăm să împachetați produsul astfel încât să fie protejat pe întreaga durată a transportului.
În termen de 24-48 de ore lucrătoare de la înregistrarea cererii de retur, veți fi contactat prin e-mail sau telefonic de un consultant al Departamentului Relații cu Clienții, pentru a solicita, dacă este necesar, informații suplimentare sau pentru a confirma înregistrarea cererii de retur și plasarea comenzii către curier pentru ridicarea coletului de la adresa dvs.
Veți primi toate informațiile necesare pentru retur prin e-mail, așa că tot ce trebuie să faceți este să vă asigurați că predați curierului coletul cu produsul conform indicatiilor mentionate mai sus pentru ca acesta să ajungă la noi și să fie procesat și acceptat pentru retur.
După ce vom primi toate informațiile necesare, vom genera AWB-ul și îl vom trimite la adresa dvs. de e-mail. Curierul nostru va veni la adresa indicată de dvs. în termen de maximum 2 zile lucrătoare pentru a ridica coletul. Veți fi contactat(ă) telefonic înainte ca acesta să ajungă la dvs., pentru a confirma ridicarea coletului.
Taxa de transport pentru retur este de 15 lei și va fi dedusă din suma care urmează să fie restituită. Costul de transport plătit de consumator pentru livrarea produsului, precum și costul serviciului de împachetare cadou (dacă ați ales această opțiune la plasarea comenzii) nu vor fi returnate clientului, deoarece acestea reprezintă servicii de care consumatorul a beneficiat și care nu pot fi returnate.
După ce recepționăm și verificăm produsul returnat și aprobăm solicitarea de retur, restituirea contravalorii produsului plătit de consumator va fi efectuată prin transfer bancar, în termen de maximum 10 zile lucrătoare, în contul bancar indicat de consumator.
SC Magic Scarves SRL nu poate efectua plata într-o anumită valută sau într-un cont din străinătate.
Politica de inlocuire
Clientul poate solicita înlocuirea produsului în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta penalități.
Înlocuirea se va face fie cu un produs de aceeași valoare, fie cu unul mai scump, caz în care clientul va achita diferența de preț, fie ramburs, fie prin transfer bancar. Dacă produsul ales pentru înlocuire este mai ieftin, diferența va fi returnată clientului prin transfer bancar.
Toate costurile de livrare pentru înlocuire vor fi suportate de consumator.
În situația în care produsul dorit pentru înlocuire nu este disponibil, SC Magic Scarves SRL va rambursa contravaloarea acestuia în termen de 10 zile calendaristice.
Costurile de transport plătite pentru comanda inițială nu vor fi returnate.
Dacă eroarea aparține companiei noastre (produse trimise incorect sau diferențe între descrierea online și produsul livrat), SC Magic Scarves SRL va suporta toate taxele de transport pentru retur și livrarea produsului înlocuitor. Înlocuirea gratuită implică expedierea unui nou produs fără taxe suplimentare de transport și este valabilă o singură dată pe comandă și pe client.
Pentru a schimba un produs, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil aici -> Formular Retur, menționând în secțiunea de detalii că doriți schimbarea produsului și indicând produsul cu care doriți să îl înlocuiți. Alternativ, ne puteți contacta la adresa de email contact@eșarfe.ro.